这种点评某家公司的问题其实很难作答。首先,无论是局外人还是局内人都很难做到客观公允,有失偏颇的答案或许对被点评的公司是不尊重的;其次,还有千人千面以及个人视角的问题,任何所谓的特色或许都是管中规豹,甚至陈东升一心要打造的泰康也未必真心如他所愿。
前面这段算是免责声明吧,下面所说都是一家之言,大家权且当热闹看吧:
1、陈东升的泰康
之所以把陈东升作为泰康特色拎出来,是因为陈是92派企业家(92派介绍可见baike.baidu.com/view/20)的代表人物,1993年陈东升创办了嘉德拍卖,1996年又创办了泰康人寿,和当时的大批依照这两个条例(《有限责任公司暂行管理条例》和《股份有限公司暂行条例》)新创的企业一样,都是产权明晰的股份公司。他经营企业最著名的一个理念就是“最好的创新就是率先模仿”。他最初创办艺术品拍卖公司是基于这样的朴素概念“美国今天火的,中国明天一定会火”,他建立了“中国的索斯比”。
1992年,他第一个向中国人民银行非金融管理司提交创办人寿保险公司的申请,在泰康成立之后,他提出了“左眼看平安,右眼看友邦,两只眼睛看世界”的口号。看上去似乎是典型的中国实用主义哲学,但在中国金融领域,只有陈东升和马明哲这种实用主义哲学主导的企业家才有可能在夹缝中真正存活和发展壮大。此外,陈东升还提出“一张保全家”的组合式保单并进行了“从摇篮到天堂”的养老社区与保险结合的创新尝试,这些也都是国内首家。
所以,陈东升是一个既务实又有创新精神的企业家,还是毛主席外孙女的女婿,他的特点决定了泰康这个企业的特色。
2、事业部制的组织架构
泰康总部的组织架构图如上(摘自泰康官网),其销售渠道被划分为四个事业部。
其实事业部制作为企业组织的一种较为先进的形式在保险业之外的很多行业的大型公司中都有应用,如国外的花旗、荷兰银行,安盛、ING保险,国内的民生银行等。事业部制在资源配置和管理方面的效率优点明显,各事业部具有一定的人力、财务自主决策权,在合理的绩效考核框架下具有极强的创利能力,较适合布局广泛的大型机构采用。
而国内其他大型保险公司,如国寿、太平洋等销售渠道都按照传统的职能部门进行划分,相比而言,总部的决策效率和经营主动性方面都会有所欠缺。当然,后者胜在分公司组织更为完善和分布更为广泛的销售网络。
3、新兴渠道吃螃蟹者
新兴渠道主要指的是电销和网销,在寿险行业而言,泰康网销的开展尤其大胆敢为。回顾一下泰康网销的发展史:2000年9月22日,泰康人寿董事长陈东升在泰康在线全面开通的新闻发布会上按下了点击器,宣布“泰康在线全面开通,泰康人寿进军电子商务”的时代开始; 2010年,泰康在线电子商务平台囊括了投连险、万能险、意外险、旅游签证保险、健康医疗保险、少儿险、女性保险等众多险种,成为国内寿险网销产品线最全的公司;2012年,泰康在线的微博、博客等平台站在了与客户互动的第一线;公开资料显示泰康电商保费收入2011年已接近10亿。
当然,业内人士都知道,2000年之初,甚至2008年之前,整个保险行业电子商务仅仅是理论上存在的,当时砸钱无数的一些公司都收到过惨痛的教训,泰康也亦然。靠创新取得竞争优势理论上很美,但现实往往很残酷。所以,陈东升能如此坚定地看好这个新兴渠道,并持续的投入,也显示出他过人的眼光和胆量。这种吃螃蟹的事儿在众多大型国有保险公司是不太可能发生的,所以,往往是泰康之类的鲶鱼才能带来整个行业变革。
就谈这三点吧,在中国多数保险公司特色并不鲜明,大家也想有特色,也想搞创新,但往往到头来却只盯住了市场份额,忘记了什么叫特色。
所以,泰康的一些做法还是值得肯定的,中国保险行业需要变,正如中国社会需要改一样。
嗯,这个行业很朝阳,这个行业很忧伤。

利益相关:泰康总公司员工,入司不久。分公司如果出现欺骗消费者或者招聘乱象,只能说是行业不幸,小弟不懂,也不探讨。

第一次在知乎回答,写的不好大家见谅,简要分以下几方面:

招聘:小弟来自小城镇,TOP10的985本科+海外硕士,没有任何所谓的背景,完全是校招一步步拿到offer的。工作七八年的同事,基本都是985硕士;近几年入司的同事,基本都是985本科+海外硕士(千人计划)。总公司以北京人为主,以女性为主,我想大概是因为同等学历水平下,大家更倾向于券商投行,而北京人没有买房压力,女性的事业心不全那么强,从而导致了现在的格局。相比那些特大型国资保险公司(并没有诋毁同业的意思),泰康在招聘的时候相对公平很多,总公司的平均学历还是蛮高的。泰康的原则是专业化规范化国际化,近几年在招聘的时候,千人计划吸收了很多海归,也算是国际化的提前布局吧。

工作环境:总公司在1号线复兴门地铁站边上,很方便。部门里面大家分工明确,都比较好相处,平均学历也很高,领导也比较亲和,是一家地地道道的股份制单位,没有什么不良风气,满满的活力。

IT系统:有独立的工作平台、通讯平台、数据系统,在昌平有个基地专门负责,非常强大。

与台湾:泰康的代理人渠道是台湾国泰人寿帮忙建起来,陈董与国泰的蔡董私交甚好。总公司有些部门的负责人是台湾人,技术能力都很强,比较亲和,每次听到他们讲话还是蛮有趣的。

新型渠道:泰康的网销和电销在业界都是属于布局较早、较完善的,这就不再细说了。

医养:泰康八年前就开始布局医养,泰康养老、泰康健康管理等早就布局完成,燕园、申园等医养结合的探索已经开始,相信这在未来会成为公司重要的一部分。

资管:泰康资管在业内的口碑我就不说了,小弟连简历关都过不了,据说清北的才能保证比较妥。

陈东升:武大的高材生,非常帅的董事长,之前在国家部委做宏观经济研究,92年下海,几年前与毛爷爷的外孙女喜结连理,个人魅力很大,属于地地道道的实干派、企业家。也许是宏观经济研究出身的原因,陈董极具战略眼光,公司在很多领域都有较早的布局。

综上,小弟校招的时候拿到了银行、地产以及其他保险公司的offer,最后选择了泰康。上班一段时间了,感觉不后悔。部门的姐姐们都是大神,每天很忙碌,每天都在学新东西,很充实,很开心。

以上仅个人经历,请勿人肉,欢迎探讨,非喜勿碰。

泰康有牛逼的养老社区,中国别的保险公司目前还没有,这就是一个很明显的特色。

一、还是从审题开始吧

首先界定评论的参照范围。“相对于国内几大保险公司”,不知道提问者在心中划定的范围是哪几家,我按照个人理解将其界定为“国寿、平安、太平洋、泰康、新华”5家吧。

其次,怎么理解“特色”?我将其界定为“人无我有,人有我优”。


根据上述界定,结合我的工作内容和一个人外部人了解到的讯息,个人觉得“泰康在利用移动互联等新技术提升客户体验和运营能力方面还是很有特色的”(当然,平安和太平洋在这方面也很强)。以下论述,不当之处请指正。


二、为什么说“泰康在利用移动互联等新技术提升客户体验和运营能力方面很有特色”?我想从特色的产出、特色打造的难度上展开来说。

(一)首先,这个特色的产出很明显——其运营能力的提升效果在业界被关注。移动互联技术在保险行业的应用,在客户端主要是提升体验(一方面大量业务自助办理可以节省客户时间,另一方面通过社交媒体的互动提升客户粘性),在企业内部则是通过自助化、自动化提升运营效率、节约人力成本。对泰康来说,其在提升客户体验方面的量化效果我不得而知,只能从观察角度谈谈主观评价——通过体验行业内大部分公司的官微和APP,个人以为泰康线上服务的功能点还挺多(调研数据显示,其超过70%的保全功能已实现线上化),功能键的逻辑排布、业务操作流程的引导还是蛮从客户视角出发的。在提升运营能力方面,其大量保全业务量由客户自助完成,仅次于平安和太平洋(太保2015年报显示, 2015 年寿险移动保全在保全总量中的占比已达到43%)。


(二)其次,我想从“先见之明、统一规划和执行”三方面来说上述特色的打造有难度,较难复制

1.先见之明——在别人还未意识到移动互联是个趋势,行业还没啥动静的时候就开始行动,这就是先见指明。这一方面我不再赘述,泰康从2000年开始推动网销、当前移动互联又走在行业前列,这些都证明其管理层的预见能力之强。相比之下,大部分公司都跟着走,连跟的速度都比较慢。

2.统一规划和执行。这里说的统一规划,是指对“利用移动互联的主要目的和目标是什么?如何对客户、对内部员工实现移动互联(包括聚焦什么方式[微信(几个微信号)还是APP]、功能布局、操作引导等体验设计)?如何推动内部落地?”等问题经过缜密思考,做出必要性的取舍、优先序的安排,再配合组织架构、职责分工、工作流程的改造等支撑落地。这是一个系统性工作,很多高管无暇思考面向客户端的服务问题;新管理机制的产生总是会对既定的资源和权利分配产生影响,面临层层阻力;这个事情需要一把手想清楚、界定清楚后,并给与执行者强大和持续的支持;更需要良好的企业文化去推动各级领导达成一致认识,减少跨部门沟通协作的壁垒;也需要员工快速学习和转化新知识,将已有的业务流程线上化。在这方面,个人以为基于陈东升的重视,泰康设立创新事业部,找到了一个非常适合执行、推动该项工作的人,全权负责内外部客户端的设计、开发和运维,确保了规划和行动的一致性,这起到了至关重要的作用。

一写就写了那么多,最后想总结一下,移动互联、大数据、物联网、人工智能等数字化技术的重要性已经日渐为各大公司重视,但是怎么应对数字化趋势、怎么快速执行落地,并非很多公司的“首要、必要工作”,大部分公司都是各业务部门在小打小闹,缺乏战略层的重视,缺乏对技术和人力的重视,缺乏底层系统架构、客户端功能设计的整合,呈现给客户的也是各种打补丁的客户端应用,这种背景也更加凸显了泰康移动互联工作取得成绩之不易。当然,没有一家十全十美的公司,任何结论都会受“对比的参照物、评价人所处的环境和接收到的讯息范围”等因素影响,本人认为泰康移动互联工作有特色,更多是在对比自家公司的情况下得出的结论,不当之处,还请指正。

重疾绿色通道就医服务

每一家公司毕需要做到诚诺以宽带,讲诚信以宽容世界和兴发展。

养老社区

目前在泰康分公司财务实习,泰康有特色的一点应该是在养老社区建设上,在有应该是泰康千人计划。对于保险公司认识比较少,不过公司财务信息化水平还是蛮高的。财务有SAP系统以及IBM开发的个险系统还有就是资金系统。在有就是一些支撑其它的系统。而且可能和其它公司类似,都属于学习型组织。其它没接触过,还是等高人回答

我只知道泰康在IT建设方面比较舍得投入。

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