虽然中国的互联网产品基本是C2C(COPY TO CHINA)模式的。不过腾讯在10多年的发展中确实很多地方值得中国互联网学习,起码总体产品对用户体验的关注上在业界算是前列的,这个也是用户一直没有抛弃的原因。
而且在处理收费和免费的权衡中确实处理的比较到位,增值作为附加特性而非强迫性特性植入产品,做到真正的增值(需要的可以增加,不需要的可无视)。例如会员的魔法表情、红色昵称;QQ秀的换装;黄钻的空间装扮等,都是附属需求以打动确实有需求的用户而不严重地影响到整体的用户体验(甚至普通用户感知不到)。目前挺多互联网产品以强迫用户的基础行为来达到盈利目的,这点恰恰导致了产品最终被用户所抛弃。
在用户群和流量变现方面(对C收费),腾讯是目前互联网公司最值得借鉴的。

腾讯产品最好的地方在于便捷和彻底,比如QQ可以传文件,邮箱可以发送大容量的文件。而且很稳定,QQ似乎从来没有发生过类似MSN那样的短线啥的BUG的情况,服务很稳定,让人觉得很放心。

我个人认为,腾讯最值得别人学习的就是QQ本身。如果你用过其他的IM聊天软件,你会发现,QQ是世界上用户体验最好的IM通讯软件。腾讯QQ是世界上少有历经10多年,用户体验仍然良好,且仍保持着越来越好状态的应用软件。
关于QQ的用户体验,我浅谈几点:
1、确保用户基本使用体验良好。
虽然现在QQ上的按扭越来越多,功能越来越丰富,但你会发这些东西基本上不会影响你的基本使用--聊天。那些多出来的功能,你爱折腾就去用,不爱折腾也不会妨碍你。 这样既保障了所有用户的基本使用体验良好,又为爱折腾的用户提供的广阔的折腾天地,把轻度用户和重度。

2、恰到好用的处理广告。
免费软件,为了生存为了营利,总要加上广告。但关键是怎么加,加在哪里,加多少。要是用过TOM运营的简体中文版Skype,那善良的你肯定会立刻变得恶毒起来,诅咒这家公司早日倒闭。如果没用过TOM运营的简体中文版Skype,也不打算用,那上youku看看视频,虽然你不会立刻变得恶毒起来,但时间一长,还是会咒骂这家在视频片头加30秒广告的公司该死。

QQ也有广告,还挺多,但没有一个广告是在你打开QQ时,弹出来整个覆盖住对话窗口,强制你看30秒才允许你开始聊天。QQ宠物可以设置不随软件启动,QQ新闻会弹出来,但可以立刻关掉。

3、严格软件包大小控制。
虽然QQ上的功能按扭越来越多,但软件包有大小并没有变得很臃肿,最新2011正式版也才40多M,还控制在50M以内。要使用QQ上的功能,像QQ游戏大厅、QQ音乐,都是要另外加载的。不管要附加多少功能,都要严格控制软件包的大小,做软件这行的基本都懂这个道理,腾讯当然也不例外。

因为如果你的软件太多,一个聊天软件要500M或一个G,用户很可能会放弃这个软件。其中的因素很多,其中最重要的一点是,大多数用户不喜欢自己的电脑硬盘空间被占用太多,即使现在大多电脑大多时候都空闲着上百G的硬盘空间,CUP和内存使用率也很少达到50%,用户还是很感性地觉得软件太大会影响电脑运行速度。也正是因为这些原因,非常了解中国网民心理的周鸿祎,让360安全卫士下载的时候,只有一个几百K的快捷方式,打开后这个快捷方式后,才开始自动加载并安装软件。这样做的好处是,一方面,感觉上,用户几乎只要一秒钟就能下好这个软件,这使得用户体验非常好;另一方面,因为一秒钟就下好了,用户会马上点击安装,软件会自动加载安装完成,不会因为等待下载过程太久,跑去干别的事而忘记安装软件。这种细节上的考虑,就叫用户体验。

4、软件更新速度适中。

现在QQ的更新速度应该是每年一个版本,期间会有一些beta版,但总的来说更新速度不烦人,每次更新更有新功能和真正的改进,不是混版本号。而且,即使不更新,旧版本软件也能正常使用,一般不会要求用户强制更新。我们公司到现在用的还是QQ2008版本,一切正常。

在这里插点题外话:很多人不明白,为什么有的软件更新很频繁,比如,迅雷和chrome这两个版本帝。关于这两款软件,你能看到的最多的新闻就是这货又更新版本了。对,是更新版本,不是更新软件。以我在软件公司工作的经验看来,在软件功能没有任何改变、内核没有任何改良的情况下,仍学勤快地更新软件版本号,在软件下载站蹭曝光率--大多软件下载站都会有一个“最新更新”版块,只要你有软件有更新,就会在上面出现,所以你更新的越频繁,出现的机会也就越多。别以为这是无聊之举,很多软件的市场占有率就是靠这么“刷”出来的。因为大多用户不懂行,以为软件有更新,那肯定是更新比不更新更好,于是一有更新就更新,这样这个软件的下载量就莫名的高起来,而其新他用户在选择这类软件时,往往是看哪个软件下载的人多,就跟风选这个软件,先入为主地觉得这个软件是这类软件中最受欢迎,最好的。
(补:关于第4点,有朋友问软件行业真的流行为种靠更新刷流量的做法吗?不敢说死,但个人工作经验,确实存在没事瞎更新版本号只为了刷流量的情况。还有直接用软件刷下载量的,水军在论坛、在百度知道、百度贴吧、百度百科上刷好评的。。。。至于是不是行业内大多软件都这样,有这方面工作经验的同学可以举手示意一下)

5、不与用户为敌。

腾讯在业界树敌众多,但你很少看到腾讯去得罪用户。它不会像youku一样,出来整个覆盖住对话窗口,强制你看30秒才允许你开始聊天。也不像淘宝那样,知道你已经是重度用户离不开它的时候,就开始强征税费。虽然这样做解释起来合情合理,但得罪了用户,得罪了用户你就是王八蛋,得罪了用户,你早晚会得不尝失。

当然,除我提到的几点,腾讯还有非常多值得我们学习的地方,尤其对于在国内,腾讯、百度这样的公司,其值得我们学习的地方,甚至比苹果、Google和Facebook这些国际巨头更多,因为从商业的角度上看,腾讯和百度在国内比这些巨头更成功。

必须是 QQ 秀吧。不过这玩意可能不是因为做的好被借鉴的,而是因为很赚钱,所以被借鉴了。

腾讯不仿别人就不错了。

这两天新浪微博还刚刚山寨了QQ空间的心情签到。。。

哪些被借鉴的不好说,但值得学习一点的就是整个公司对用户、用户体验的重视,从用户的角度去开发产品,而不是闭门造车…

我觉的Q币的通行也算一个,能把虚拟币做到现在这模样也很难得。

QQ Mail 和 QQ 聊天加密 是该公司做得最好的两个产品或服务(的一部分)。要说借鉴或被借鉴,就比较多,但是突出的,或者对个人比较实用的就这两个了。姑妄言之哈。
另外就是用QQ传文件比较方便了,就算是可执行文件也会被自动加后缀“.重命名”来直接传输。

几乎所有产品,只要类似,或者相近,业内基本上先去看看腾讯是怎么做的。所以……你懂的。

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